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暴风雨云团笼罩乡村地平线的景观，象征着Marken在自然灾害和基础设施故障期间启动的紧急冷链物流响应。

断电期间快速响应，保障客户样本安全

费城和纽约的Marken地区专家紧急调动冷链资源，以防止临床试验材料在龙卷风过后遭受大规模损失。

目标

为宾夕法尼亚州东南部一家客户的停电仓库提供即时紧急援助，以保护大量对温度敏感的临床试验材料。

挑战

由于一场深夜风暴，宾夕法尼亚州东南部的主要电网瘫痪，导致数平方英里内的商业及住宅建筑彻底断电。客户设施的备用发电机发生故障，设施内部巨大的冷藏装置随即面临风险——这些装置储存着价值连城的各类样本及其他材料，需要将储存环境保持在不同温度。随着时间的推移，内部温度即将威胁到维持样本有效性所需要的严格热阈值。潜在损失不仅限于经济层面——这意味着临床试验供应链将遭受重大打击，更将导致历经漫长试验收集的不可替代数据样本永久性损毁。

Marken团队需要与客户通力合作，以最快速度高效应对紧急情况，在整夜及凌晨时分抢救宝贵材料。此外，考虑到Marken宾夕法尼亚设施的干冰供应量有限，他们还需要与纽约团队协调配合，才能全面抢救客户的材料。

解决方案

停电于晚上9:30发生，客户设施负责人立即联系了Marken区域运营高级总监，请求紧急支援。该总监随即联络当地仓库管理团队和主管。尽管时值深夜，该团队仍迅速评估并调集了宾夕法尼亚设施的资源，成功化解了因温度异常而引发的大范围风险。尽管预警时间很短，且Marken员工的自身家庭也受到了紧急断电情况的影响，团队成员仍迅速响应，为客户设施提供了凝胶冷包、托盘、Credos等主动和被动制冷系统，以及设施内先前储备的几箱干冰。由于库存有限，宾州团队向Marken区域运营高级总监寻求帮助，后者联系了几小时车程外的纽约团队，请求调配干冰及包装材料。凌晨2时，增援物资已抵达客户设施。